سياسة الخصوصية

تعمل [LEGAL ENTITY NAME]، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في البر الرئيسي لإمارة أبوظبي بموجب الرخصة رقم [LICENCE NUMBER]، وعنوانها المسجّل [REGISTERED ADDRESS]، تحت الاسم التجاري VisaHelm (ويُشار إليها في هذه السياسة بـ«VisaHelm» أو «نحن»). ونحن المتحكم في البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة.

• الموقع الإلكتروني: visahelm.com
• للتواصل بشأن الخصوصية: privacy@visahelm.com

نساعد المقيمين في الإمارات على إعداد طلبات تأشيرتي البرتغال D7 وD8، وتصريح الإقامة الذي يليهما، وعلى إدارة هذه الطلبات. ونحن جهة مستقلة غير تابعة لأي جهة حكومية.

تنطبق هذه السياسة عندما تزور موقع visahelm.com، أو تستخدم حاسبة الأهلية، أو تراسلنا (بما في ذلك عبر واتساب)، أو تحجز مكالمة، أو تصبح عميلاً لدينا. وهي توضّح البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، والجهات التي نشاركها معها، ومدة احتفاظنا بها، وحقوقك بشأنها.

نلتزم بالمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات. وحين تنطبق أيضاً اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، كأن تكون في البرتغال أو في دولة أخرى من دول الاتحاد الأوروبي أثناء عملنا معك، فإننا نطبّق معاييرها كذلك. [REVIEW: confirm when GDPR applies and whether an EU representative under GDPR Article 27 is needed]

• بيانات التواصل: اسمك، ورقم هاتفك أو رقم واتساب، وبريدك الإلكتروني، ولغتك المفضّلة.
• إجاباتك في الحاسبة: نوع الدخل، والدخل الشهري، والعملة، والمدّخرات، وعدد البالغين والأطفال المنتقلين، والجنسية، والموعد المتوقع للانتقال.
• بيانات الملف (للعملاء فقط): نسخ من جواز سفرك وبطاقة هويتك الإماراتية، وتأشيرة الإقامة الإماراتية، والصور الشخصية، وكشوف الدخل والحسابات المصرفية، ومستندات المعاش التقاعدي أو الإيجار، وعقود العمل أو العقود مع العملاء، وشهادات الإقامة الضريبية، وعقود الزواج وشهادات الميلاد، وشهادات حسن السيرة والسلوك، ووثائق التأمين الصحي أو تأمين السفر، ومستندات السكن، وبيانات رقمك الضريبي البرتغالي (NIF) وحسابك المصرفي البرتغالي.
• المراسلات: الرسائل، وملاحظات المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، وبيانات الحجز.
• بيانات الدفع: المبالغ والتواريخ وبيانات الفواتير. ويتولى مزوّد خدمة الدفع معالجة بيانات البطاقة، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تزورها، وبيانات ملفات تعريف الارتباط. ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والإعلانات إلا بموافقتك. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

نجمع البيانات منك مباشرة. ونتلقاها كذلك، بإذنك، من الأشخاص الذين يتصرفون نيابةً عنك (كأن يقدّم الزوج أو الزوجة بيانات العائلة)، ومن مزوّد خدماتنا في البرتغال بشأن رقمك الضريبي وحسابك المصرفي والتمثيل الضريبي.

تحتوي بعض المستندات اللازمة للتأشيرة على بيانات شخصية حساسة وفق القانون، منها شهادات حسن السيرة والسلوك (السجل الجنائي)، والبيانات العائلية (عقود الزواج وشهادات الميلاد)، وبيانات التأمين الصحي، والبيانات البيومترية كصور جواز السفر.

• لا نعالج هذه البيانات إلا بموافقتك الصريحة، ولغرض طلبك فقط.
• لا نستلمها إلا عبر بوابة الرفع الآمنة. لا ترسل جواز سفرك أو كشوف حسابك أو شهاداتك عبر واتساب أو كمرفقات في البريد الإلكتروني، ولن نطلب منك ذلك أبداً.
• يقتصر الاطلاع عليها على من يعملون على ملفك.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، لكن ذلك قد يمنعنا من مواصلة العمل على طلبك.

• للرد على استفسارك، وعرض نتيجة الحاسبة وتقرير الجاهزية.
• لترتيب المكالمات معك وإجرائها.
• لتقييم المسار الذي قد يناسبك وإعداد عرض لك.
• لتقديم خدماتنا: قوائم المستندات ومراجعتها، وملف طلبك، وموعدك لدى VFS، ومرحلة AIMA.
• لتنسيق رقمك الضريبي البرتغالي وحسابك المصرفي البرتغالي والتمثيل الضريبي مع مزوّد خدماتنا في البرتغال.
• لإرسال مستجدات ملفك إليك.
• لإصدار الفواتير وتحصيل المدفوعات وإمساك حساباتنا.
• لإرسال الأخبار والعروض إليك، إن وافقت على ذلك فقط.
• لفهم طريقة استخدام موقعنا وقياس أداء إعلاناتنا، بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
• لحماية أنظمتنا، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
• لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

[REVIEW: confirm these legal bases against the PDPL exceptions to consent and its Executive Regulations once issued]

وحين نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة التي تمت قبل سحبها.

لا نشارك إلا ما يلزم، ومع الفئات الآتية فقط:

• مزوّد خدماتنا في البرتغال، لاستخراج رقمك الضريبي، وفتح حسابك المصرفي البرتغالي، وترتيب التمثيل الضريبي.
• منصة إدارة علاقات العملاء وإدارة الملفات، التي نحفظ عليها الاستفسارات وملفات العملاء.
• مزوّدو خدمات المراسلة (واتساب للأعمال) والبريد الإلكتروني وحجز المواعيد.
• مزوّدو خدمات الدفع.
• مزوّدو خدمات التحليلات والإعلانات، بموافقتك على ملفات تعريف الارتباط فقط.
• مزوّدو خدمات التخزين السحابي والاستضافة.
• المترجمون وشركات الشحن، حين تحتاج مستنداتك إلى ترجمة أو توصيل.
• الجهات التي تتقدم إليها، بناءً على تعليماتك: شركة VFS Global (الجهة المتعاقدة التي تستلم الطلبات لصالح السفارة البرتغالية)، والسفارة البرتغالية في أبوظبي، ووكالة AIMA في البرتغال. وتتعامل هذه الجهات مع بياناتك وفق قواعدها الخاصة.
• المستشارون المهنيون (كالمدققين وشركات التأمين) والجهات الرسمية، حين يفرض القانون ذلك.

يعمل مزوّدو خدماتنا وفق تعليماتنا، وبموجب عقود مكتوبة تُلزمهم بالسرية وبحماية البيانات. ولا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. وإن طلبت ذلك، أخبرناك بهوية الجهات المحددة التي تلقّت بياناتك.

تُعالَج بياناتك في الإمارات، ويُنقل بعضها أيضاً إلى:

• البرتغال ودول أخرى في الاتحاد الأوروبي، لأن طلبك يُبَتّ فيه هناك، ولأن مزوّد خدماتنا في البرتغال يعمل هناك.
• دول أخرى يستضيف فيها مزوّدو خدماتنا البيانات، مثل دول الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.

لا ننقل البيانات إلا إلى دول توفّر مستوى كافياً من الحماية، أو بموجب عقود تتضمن ضمانات مناسبة، أو حين ينطبق استثناء آخر يجيزه القانون، كأن يكون النقل ضرورياً لتنفيذ العقد المبرم معك، أو أن تكون قد منحتنا موافقتك الصريحة. [REVIEW: confirm transfer mechanisms under the PDPL and, for data coming from the EU, GDPR Chapter V]

عند انتهاء مدة الاحتفاظ، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

• تشفير البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها.
• بوابة رفع آمنة للمستندات، بروابط تنتهي صلاحيتها.
• المصادقة متعددة العوامل، وصلاحيات وصول محددة بحسب دور كل فرد في فريقنا.
• سجلات توثّق كل من يطّلع على ملفات العملاء.
• تعهدات بالسرية من الموظفين والمتعاقدين.
• إذا وقع خرق للبيانات يستوجب الإخطار، نُخطر مكتب الإمارات للبيانات ونُخطرك دون تأخير غير مبرر.

لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نراجع إجراءات الحماية لدينا بانتظام.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

• الحصول على معلومات عن طريقة معالجة بياناتك
• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها
• تصحيح البيانات غير الدقيقة
• محو بياناتك
• تقييد المعالجة
• الاعتراض على المعالجة أو طلب إيقافها، بما في ذلك لأغراض التسويق
• نقل بياناتك: أي الحصول عليها بصيغة منظّمة ونقلها إلى جهة أخرى
• سحب موافقتك في أي وقت
• الاعتراض على القرارات المبنية على المعالجة الآلية وحدها متى رتّبت آثاراً قانونية (ونحن لا نتخذ مثل هذه القرارات)

وحين تنطبق اللائحة الأوروبية، تتمتع بحقوق مماثلة بموجبها.

كيف تمارس حقوقك: راسلنا على privacy@visahelm.com. وقد نطلب منك ما يثبت هويتك أولاً. نرد خلال 30 يوماً [REVIEW: confirm the response deadline]، ولا نتقاضى أي رسوم في العادة.

الشكاوى: نرجو أن تتواصل معنا أولاً. ويحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات. وحين تنطبق اللائحة الأوروبية، يمكنك التقدم بشكوى إلى الهيئة البرتغالية لحماية البيانات، اللجنة الوطنية لحماية البيانات (CNPD)، أو إلى السلطة المختصة في البلد الذي تقيم فيه.

لا نرسل إليك أخباراً أو عروضاً إلا إذا وافقت على ذلك موافقة منفصلة. فالموافقة التي تمنحها في الحاسبة تقتصر على التواصل معك بشأن استفسارك.

ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت: بالرد بكلمة STOP على واتساب، أو باستخدام رابط إلغاء الاشتراك في أي رسالة بريد إلكتروني، أو بمراسلتنا على privacy@visahelm.com.

لا نقدّم خدماتنا للأطفال مباشرة. ولا نعالج بيانات الأطفال إلا بوصفهم أفراداً من العائلة مشمولين في طلب أحد الوالدين أو الوصي، ووفق ما يقدّمه لنا ذلك الوالد أو الوصي.

تقارن الحاسبة إجاباتك بحدود عام 2026 وتعرض نتيجة إرشادية، وهي ليست قراراً بشأن طلبك. ولا نتخذ أي قرار يرتّب آثاراً قانونية أو آثاراً جوهرية مماثلة بناءً على المعالجة الآلية وحدها، إذ يراجع أحد أفراد فريقنا وضعك قبل أن نقترح عليك الخطوات التالية.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت إلى آخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلاها. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، أبلغناك بها عبر البريد الإلكتروني أو على موقعنا.

[LEGAL ENTITY NAME]، العاملة تحت الاسم التجاري VisaHelm

• العنوان: [REGISTERED ADDRESS]
• الخصوصية: privacy@visahelm.com
• الاستفسارات العامة: hello@visahelm.com
• مسؤول حماية البيانات: [REVIEW: confirm whether a DPO is required, given the sensitive data we process]