شروط الخدمة

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك موقع visahelm.com، وعند شرائك أي خدمة من VisaHelm. وحين تصبح عميلاً لدينا، توقّع أيضاً اتفاقية خدمة تحدد باقتك ورسومك ومراحل الدفع. وإذا اختلفت اتفاقية الخدمة عن هذه الشروط، تُطبَّق اتفاقية الخدمة. نرجو أن تقرأ الوثيقتين قبل الدفع.

تعمل [LEGAL ENTITY NAME]، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في البر الرئيسي لإمارة أبوظبي بموجب الرخصة رقم [LICENCE NUMBER]، وعنوانها المسجّل [REGISTERED ADDRESS]، تحت الاسم التجاري VisaHelm (ويُشار إليها بـ«VisaHelm» أو «نحن»). ويمكنك التواصل معنا على hello@visahelm.com.

نُعِدّ طلبات تأشيرتي البرتغال D7 وD8 ونديرها من الإمارات. وبحسب باقتك، تشمل خدماتنا:

• تقييم أهليتك من حيث الدخل والمدّخرات والعائلة والتوقيت
• قائمة مستندات تناسب جنسيتك ومسارك، ومراجعة كل مستند تقدّمه
• إرشادك في تصديق وزارة الخارجية الإماراتية، وتصديق السفارة البرتغالية، والأبوستيل
• ترتيب موعدك لدى VFS Global في دبي أو أبوظبي، وتهيئتك قبله
• إعداد ملف طلبك
• تهيئتك لمرحلة بطاقة الإقامة لدى AIMA في البرتغال، ومتابعتها حتى تصدر بطاقتك

وننسّق كذلك رقمك الضريبي البرتغالي (NIF) وحسابك المصرفي البرتغالي والتمثيل الضريبي عبر مزوّد خدماتنا في البرتغال. وقد يتعاقد هذا المزوّد معك مباشرة ويصدر لك فاتورة بالجزء الذي يتولاه من العمل. [REVIEW: confirm the contracting model with the Portugal-side provider]

وتجد ما تشمله كل باقة في صفحة الباقات وفي اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

• لسنا مكتب محاماة، ولا نقدّم استشارات قانونية.
• لا نمثّلك أمام أي جهة رسمية أو محكمة. فأنت من يوقّع طلبه ويقدّمه، وأنت من يحضر مواعيده.
• لسنا تابعين لحكومة البرتغال، ولا لوكالة AIMA، ولا لأي سفارة أو قنصلية برتغالية، ولا لشركة VFS Global، ولا لحكومة الإمارات أو أي حكومة أخرى.
• لا نقدّم استشارات ضريبية، وينبغي أن يؤكد لك مستشار ضريبي وضعك قبل الانتقال.

ويمكنك أن تتقدم بطلبك بنفسك، من دوننا، عبر القنوات الرسمية: بوابة التأشيرات البرتغالية (vistos.mne.gov.pt) ومراكز VFS Global في الإمارات. والرسوم الحكومية هي نفسها في الحالتين.

تصدر قرارات التأشيرة والإقامة عن السلطات البرتغالية وحدها: السفارة البرتغالية في أبوظبي في ما يخص التأشيرة، ووكالة AIMA في ما يخص تصريح الإقامة. وقد تطلب هذه الجهات مستندات إضافية، أو تدعوك إلى مقابلة، أو ترفض الطلب. ولا يمكننا ضمان أي نتيجة.

والجداول الزمنية التي نقدّمها تقديرية، فتوفّر المواعيد ومدد المعالجة أمران خارجان عن سيطرتنا. وقد تتغيّر القواعد والحدود والرسوم، وعادةً ما يحدث ذلك في يناير من كل عام. وإذا علمنا بتغيير يؤثر في ملفك، أبلغناك به.

• أتعابنا المهنية بالدرهم الإماراتي، وتُحدَّد في اتفاقية الخدمة. وتُسعَّر باقتا «تجهيز التأشيرة» و«من التأشيرة إلى بطاقة الإقامة» لكل متقدم رئيسي. أما باقة «انتقال العائلة» فتبدأ من 29,000 درهم، وتُحدَّد أتعابك الدقيقة كتابياً قبل التوقيع.
• الأسعار المعروضة على موقعنا أسعار تعريفية، وقد نغيّرها للعملاء الجدد. ولن نغيّر أبداً الأتعاب المحددة في اتفاقية موقّعة، إلا إذا وافقت كتابياً على إضافة خدمات.
• تُدفع رسوم «تقييم المسار» كاملة عند الحجز.
• تُدفع الباقات على مراحل مرتبطة بإنجازات محددة: 40% عند التوقيع، و30% عند تقديم طلبك لدى VFS، و30% عند بلوغ المرحلة الأخيرة من باقتك، كما تحددها اتفاقية الخدمة. [REVIEW: founder to confirm milestones and percentages]
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، وتظهر في فاتورتك. [REVIEW: confirm VAT registration and treatment]
• إذا تأخر أي دفع، نرسل إليك تذكيراً. وإذا بقي المبلغ غير مدفوع بعد 14 يوماً من التذكير، يجوز لنا إيقاف العمل مؤقتاً حتى يُسدَّد.

بعض التكاليف تفرضها السلطات وجهات أخرى، لا نحن. ومنها:

• رسوم التأشيرة البرتغالية: 110 يورو للشخص (2026)
• أول تصريح إقامة من AIMA: نحو 186 يورو للشخص (2026)
• رسوم خدمة VFS Global
• رسوم تصديق وزارة الخارجية الإماراتية وتصديق السفارة البرتغالية
• الترجمة والتأمين والإيجار ووديعة الضمان، وتكاليف الشحن

تُحتسب هذه التكاليف بسعرها الفعلي دون أي هامش ربح، وتُذكر مفصّلة. وتدفعها أنت مباشرة، أو ندفع عنك البنود الصغيرة منها، كالتصديق والترجمة والشحن، ونسلّمك الإيصالات. أما الإيجار ووديعة الضمان فتدفعهما دائماً إلى المالك مباشرة.

وتحدد الجهات المعنية هذه التكاليف، وقد تتغيّر. ولا يمكننا ردّها إليك، لأن قواعد كل جهة هي التي تسري عليها. ولا تُستردّ رسوم التأشيرة البرتغالية في حال رفض الطلب.

[REVIEW: founder to approve this refund policy]

هذه سياسة الاسترداد لدينا، بعبارات واضحة:

• تقييم المسار (990 درهم). إذا ألغيت قبل موعد مكالمتك بما لا يقل عن 24 ساعة، رددنا إليك المبلغ كاملاً. وبعد إجراء المكالمة لا يُستردّ المبلغ، لكننا نخصمه كاملاً من قيمة أي باقة توقّعها خلال 30 يوماً من المكالمة.
• أول 7 أيام بعد التوقيع. يحق لك إلغاء الباقة خلال 7 أيام من توقيعها. فإن لم نكن قد بدأنا العمل، رددنا إليك كل الأتعاب المهنية التي دفعتها. وإن كنا قد بدأنا العمل بطلب منك، رددنا إليك ما دفعته بعد خصم قيمة العمل المنجَز، مع بيان مفصّل بها.
• إذا تبيّن أن مسارك غير قابل للتطبيق. إذا خلصنا، بعد مراجعة مستنداتك وقبل التقديم، إلى أنه لا ينبغي تقديم طلبك، بيّنّا لك الأسباب كتابياً ورددنا إليك كل الأتعاب المهنية التي دفعتها، باستثناء رسوم تقييم المسار.
• الإلغاء في مرحلة لاحقة. يحق لك إنهاء الاتفاقية في أي وقت. ولا تُستردّ المبالغ المدفوعة عن المراحل التي أُنجزت، ولا تدين لنا بشيء عن المراحل التي لم تُنجز بعد.
• إذا رُفضت تأشيرتك. لا تُستردّ الأتعاب المهنية عن العمل المنجَز. ونراجع معك قرار الرفض دون أي تكلفة إضافية. وإذا كان تقديم طلب جديد خياراً معقولاً، أعددناه لك مرة واحدة مقابل 50% من أتعابنا المهنية للباقة نفسها. وتُدفع الرسوم الحكومية من جديد عن أي طلب جديد.
• طريقة الاسترداد. نردّ المبالغ المتفق عليها خلال 14 يوماً، وبوسيلة الدفع الأصلية نفسها. ولا يشمل ذلك الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الأخرى (انظر أعلاه).

ولا يمسّ أي مما ورد في هذا القسم حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

لكي نؤدي عملنا، توافق على أن:

• تقدّم لنا معلومات ومستندات صحيحة وكاملة وأصلية
• تبلغنا فوراً بأي تغيير في دخلك أو عملك أو عائلتك أو عنوانك أو جواز سفرك أو خطط سفرك أو سجلك الجنائي
• تستجيب لطلباتنا وتلتزم بالمواعيد المتفق عليها (فالتأخير من جانبك قد يؤخر ملفك)
• تحضر بنفسك مواعيد VFS وAIMA حين يلزم ذلك
• تدفع أتعابنا في مواعيدها
• تنوي فعلاً العيش في البرتغال، فتأشيرتا D7 وD8 تأشيرتا إقامة تتطلبان أن تعيش هناك

ولن نقدّم أي معلومات نعلم أو نشتبه في أنها غير صحيحة أو مضللة. وإذا تبيّن لنا أن أي مستند مزوّر أو معدَّل، أوقفنا العمل فوراً، ويجوز لنا عندئذٍ إنهاء الاتفاقية، ولا تُستردّ في هذه الحالة الأتعاب عن العمل المنجَز.

نلتزم بأن:

• نؤدي خدماتنا بالعناية والمهارة المعقولتين
• نطلعك على المستجدات عند كل مرحلة
• نرد على رسائلك عبر واتساب والبريد الإلكتروني، غالباً في يوم العمل نفسه
• نحافظ على سرية معلوماتك ونحميها وفق ما توضّحه سياسة الخصوصية
• نبلغك فوراً إذا تغيّر شيء في ملفك، أو إذا تعذّر علينا مواصلة العمل

• أرسل المستندات عبر بوابة الرفع الآمنة فقط. ولا ترسل أبداً جواز سفرك أو كشوف حسابك أو شهاداتك عبر واتساب أو كمرفقات في البريد الإلكتروني، ولن نطلب منك ذلك أبداً.
• حين يلزم نقل المستندات الأصلية، نستخدم شركات شحن توفّر خدمة التتبّع.
• نعمل بالعربية والإنجليزية. ونستخدم واتساب للمستجدات السريعة، والبريد الإلكتروني لكل ما هو مهم، كعروض الأسعار والفواتير والإشعارات الرسمية.

[REVIEW: confirm enforceability of this section under UAE law]

• لسنا مسؤولين عن قرارات السلطات البرتغالية أو وكالة AIMA أو VFS Global أو أي جهة حكومية أخرى، ولا عن طلباتها أو تأخيرها أو أخطائها، ولا عن أي تغيير في القوانين أو الحدود أو الممارسات.
• لسنا مسؤولين عن أفعال الجهات الأخرى التي تتعاقد معك مباشرة أو عن تقصيرها، كالبنوك وشركات التأمين والمُلّاك، وكذلك مزوّد خدماتنا في البرتغال حين يتعاقد معك.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر الناتجة عن معلومات أو مستندات تقدّمها لنا وتكون غير دقيقة أو ناقصة أو متأخرة.
• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، كفوات الدخل، أو تكاليف السفر أو الإيجار، أو ضياع الفرص التجارية.
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي خدمة على الأتعاب المهنية التي دفعتها لنا مقابل تلك الخدمة.

ولا يحدّ أي مما ورد في هذه الشروط من أي مسؤولية لا يجيز القانون الإماراتي، بما فيه قانون حماية المستهلك، تحديدها أو استبعادها، ولا من مسؤوليتنا عن الغش أو الإهمال الجسيم أو الخطأ العمدي.

إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا، راسلنا على hello@visahelm.com مع ذكر اسمك ورقم ملفك المرجعي. نؤكد استلام الشكوى خلال يومَي عمل، ونرسل إليك رداً كاملاً خلال 14 يوماً. وإذا لم نتمكن من حل شكواك، يمكنك التواصل مع جهة حماية المستهلك المختصة في دولة الإمارات.

يحق لك إنهاء اتفاقيتك في أي وقت بإشعار كتابي (انظر قسم «الإلغاء والاسترداد»). ويجوز لنا إنهاؤها بإشعار كتابي إذا:

• قدّمت لنا مستندات مزوّرة أو معدَّلة
• بقي مبلغ مستحق دون سداد بعد انقضاء مهلة الأيام الـ14 التالية للتذكير
• كان الاستمرار يتطلب منا مخالفة القانون
• لم يعد مسارك قابلاً للتطبيق
• أسأت معاملة فريقنا أو وجّهت إليه تهديداً

وعند انتهاء الاتفاقية، نعيد إليك مستنداتك أو نحذفها وفق سياسة الخصوصية، ونردّ إليك أي مبلغ مستحق وفق ما ورد أعلاه.

قد نحدّث هذه الشروط، ويبيّن التاريخ في أعلاها أحدث نسخة منها. ولا تؤثر التغييرات في أي اتفاقية خدمة موقّعة إلا إذا وافقت عليها كتابياً.

تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وإذا اختلفت النسختان، تُعتمد النسخة العربية. [REVIEW: confirm which language prevails]

تخضع هذه الشروط وأي اتفاقية خدمة للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي. وتختص محاكم إمارة أبوظبي بالنظر في أي نزاع. ولا يمسّ ذلك حقوقك القانونية بصفتك مستهلكاً. [REVIEW: confirm governing law, jurisdiction and any consumer forum]

[LEGAL ENTITY NAME]، العاملة تحت الاسم التجاري VisaHelm

• العنوان: [REGISTERED ADDRESS]
• الاستفسارات العامة والشكاوى: hello@visahelm.com
• الخصوصية: privacy@visahelm.com